Keywords: Hochschule ; Dienstleistungsqualität ; Messung ; Qualitätsmanagement ; Hochschulreform ; Hochschulpolitik ; Deutschland ; EU-Staaten ; Education, Higher Congresses Evaluation ; Quality assurance Congresses ; EU/EG sowie Mitgliedsländer Deutschland ; Theorie/Methodik ; Wissenschaftliche Einrichtungen/Hochschulen ; Kongreß ; Deutschland ; Hochschule ; Qualitätsmanagement ; Graue Literatur ; Konferenzschrift ; Konferenzschrift 2004 ; Graue Literatur ; Konferenzschrift ; Konferenzschrift 2004 ; Deutschland ; Köln 〈2004〉 ; Hochschulpolitik ; Hochschule ; Qualitätssicherung ; Leistungsmessung