Einleitung: Kontrollverlust durch Social Media?
Unternehmenskommunikation als wirtschaftliches Handeln
Online-Kommunikation in einem sich verändernden Kommunikationsumfeld
Strategische Unternehmenskommunikation im Social-Media-Zeitalter
Status-quo-Untersuchung des Managements von Online-Kommunikation
Qualitative Analyse: Fallstudien in deutschen Unternehmen
Quantitative Analyse: Befragung von Kommunikationsmanagern in deutschen Unternehmen
Kompositum: Qualitatives und quantitatives Fazit zum Multi-Loop-Modell des Kommunikationsmanagements
Schlussbetrachtung: Multi-Loop-Modell und Social MediaGovernance für das Management von Online-Kommunikation
Literaturverzeichnis.