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Couverture; Page de titre; Remerciements; Préface; Introduction; PARTIE 1: Clarification des genres rumoraux; Chapitre 1 - La rumeur; Définition et caractéristiques; Le tract de Villejuif; Chapitre 2 - Le ragot; Définition et caractéristiques; Harcèlements sexuels; Chapitre 3 - La légende urbaine; Définition et caractéristiques; Les 5 types de légendes urbaines; 1. La légende d'avertissement; 2. La légende moralisatrice; 3. La légende de vengeance; 4. La légende de mystère; 5. La légende cynique; Chapitre 4 - Le spam; Définition et caractéristiques; Des propositions douteuses
Chapitre 5 - Le scamDéfinition et caractéristiques; Vous avez gagné !; Chapitre 6 - Le buzz; Définition et caractéristiques; Vous êtes le héros; Chapitre 7 - Comparaison des genres; PARTIE 2: Les mécanismes des énoncés rumoraux; Chapitre 1 - Provenance des énoncés rumoraux; La naissance de la rumeur; La naissance du ragot; La naissance de la légende urbaine; La naissance du spam; La naissance du scam; La naissance du buzz; Chapitre 2 - Phases de propagation; Chapitre 3 - Choix des destinataires; Chapitre 4 - Modes de diffusion; Le bouche-à-oreille; Le tract; Le courrier; Le fax
La presse et l'e-presseSites, blogs, forums et chats; Les courriels; Les réseaux sociaux; Les SMS (Short Message Service) et la téléphonie; Chapitre 5 - Contenu; Le contenu du ragot; Le contenu de la rumeur et de la légende urbaine; 1. Les paniques alimentaires; 2. Les techno-peurs; 3. L'agresseur; 4. La théorie du complot; 5. Le sexe; 6. La Nature indomptée; 7. Le surnaturel; Le contenu du spam; Le contenu du scam; Le contenu du buzz; Chapitre 6 - Efficacités; Les efficacités du ragot; Les efficacités de la rumeur; Les efficacités de la légende urbaine; Les efficacités du spam et du scam
Les efficacités du buzzChapitre 7 - Rôle de la croyance; Les conditions d'émergence des croyances; La croyance et les systèmes de représentation; La croyance et le relationnel; Les procédés renforçant la crédibilité; 1. L'impact de la forme de l'énoncé; 2. L'impact du contenu; Croyance et satisfaction cognitive; Les différents degrés de croyance; Le rôle des sceptiques; PARTIE 3: Organisation et énoncés rumoraux; Chapitre 1 - Rôle des énoncés rumoraux dans l'organisation; La rumeur dans l'organisation; Le ragot dans l'organisation; La légende urbaine dans l'organisation
Le spam et le scam dans l'organisationLe buzz dans l'organisation; Chapitre 2 - Effets des énoncés rumoraux; Les effets de la rumeur; Les effets du ragot; Les effets de la légende urbaine; Les effets du spam et du scam; Les effets du buzz; Chapitre 3 - Réactions de l'organisation; La rumeur est vraie ?; La rumeur est fausse ?; Chapitre 4 - Limites du démenti; Chapitre 5 - Réponses juridiques; Chapitre 6 - Études de cas; La prétendue liaison de Carla Bruni et de Benjamin Biolay; Du dioxyde dans le Coca !; La Société Générale, victime d'une fiction; Un kidnapping chez IKEA
Comment retourner le buzz à son avantage ?Beaucoup d'organisations doivent gérer, un jour ou l'autre, des rumeurs, ragots, légendes urbaines, spams, scams ou autres bruits. Ces phénomènes ont des conséquences les plus souvent négatives : instauration d'un climat de méfiance, réduction de la motivation et de la productivité du personnel, déstabilisation de la hiérarchie, augmentation des conflits, perte de clientèle, détérioration de l'image, attaques des consommateurs, triomphe des concurrents, etc.Comment y réagir ? Se taire ? Nier en bloc ? Diffuser des démentis ? Retourner le buzz à son av
