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Intro -- Copyright -- Contents -- Prologue -- Introduction -- Part 1: The Five Basic Problems with Virtual Communications -- Ch 1: The Lack of Feedback -- Ch 2: The Lack of Empathy -- Ch 3: The Lack of Control -- Ch 4: The Lack of Emotion -- Ch 5: The Lack of Connection and Commitment -- Part 2: Specific Techniques for Specific Digital Channels -- Ch 6: Email, Email Alternatives, and Texting -- Ch 7: The Conference Call -- Ch 8: The Webinar -- Ch 9: The Chat Session -- Ch 10: Sales -- Conclusion -- Notes -- Index -- Acknowledgments -- About the Author.
