ISBN:
8884531470
,
8884531489
,
9788884531476
Language:
Italian
Pages:
1 Online-Ressource
Keywords:
Università di Firenze Public services
;
Evaluation
;
Libraries Italy
;
Florence
;
Evaluation
;
Library, archive & information management
;
IT, Internet & electronic resources in libraries
Abstract:
L'attività di valutazione del Sistema Bibliotecario dell'Ateneo di Firenze si è di recente concretizzata in un'indagine di customer satisfaction. Il libro racconta questa esperienza e ne illustra le premesse, le fasi di realizzazione, le metodologie statistiche e biblioteconomiche. L'indagine costituisce il punto di arrivo di un percorso inaugurato con la riorganizzazione nel 1994 del Sistema Bibliotecario. Da tale anno la pratica del monitoraggio si è affermata come momento essenziale del processo di gestione. Dopo alcuni anni dedicati al miglioramento della qualità, gli utenti sono stati invitati a esprimersi sui servizi, in relazione all'utilizzo effettivo e al grado di soddisfazione
Note:
Cont. bibl. refs. and appendices
,
Collected essays
,
Italian
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