ISBN:
9788494106606
,
8494106600
Language:
Spanish
Pages:
1 online resource (1 volume)
,
illustrations.
Edition:
1 edición.
Series Statement:
Libros de Cabecera
Keywords:
Hotel management
;
Hotels
;
Electronic books
;
Electronic books ; local
Abstract:
Hoteles RIU ha sido capaz de crear un modelo de empresa cercano a la excelencia, basado en la premisa de poner al cliente en el centro de todo. Hoteles RIU es un caso de estudio y una best practice mundial de la gestión de la satisfacción del cliente. El secreto de su éxito se basa en la escucha real del cliente y la implementación de sus peticiones. Esta empresa familiar ha sabido profesionalizarse y buscar socios relevantes que le han permitido mantenerse en los puestos de liderazgo mundial en la hostelería vacacional. El libro, además de desgranar la técnica y ejecución del Índice de Satisfacción de Clientes, propone cómo implantarlo en otros sectores.
Note:
Description based on online resource; title from title page (Safari, viewed December 16, 2014)
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